經(jīng)常聽身邊的朋友說(shuō)到這句話“以前是廠家提供什么客戶買什么，現(xiàn)在是客戶需要什么廠家提供什么”，確實(shí)，現(xiàn)在客戶的選擇多了，因此主動(dòng)權(quán)在他們那邊了。那么，作為一個(gè)手板定制廠，要怎樣了解客戶的需求，才能在市場(chǎng)上獲得更多客戶的青睞么，下面拓維模型的小編就為您介紹一下。
首先，在客戶前來(lái)咨詢的時(shí)候，手板定制廠的相關(guān)客服人員都會(huì)認(rèn)真詢問客戶需要做什么類型的手板、有無(wú)3d圖紙、所做的數(shù)量是多少以及有哪些外觀處理這些問題，如果客戶的需求廠家這邊不能達(dá)到的話，就不會(huì)繼續(xù)追問聯(lián)系方式了。如果能做的話，客服人員會(huì)把聯(lián)系方式和客戶的需求告訴對(duì)接的業(yè)務(wù)經(jīng)理，這樣就可以節(jié)省時(shí)間，提高業(yè)務(wù)與客戶的溝通效率。
其次，對(duì)于距離比較近的客戶，手板定制廠這邊會(huì)派相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理上門拜訪，充分了解客戶的需求，有的客戶所做的項(xiàng)目需要保密，而且簽了保密協(xié)議也不放心，于是廠家這邊就只能登門拜訪了，在客戶的電腦上查看相關(guān)圖紙，評(píng)估項(xiàng)目是否可行，如果客戶有什么考慮不周到的地方，相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理還會(huì)提供一些建議，讓項(xiàng)目更順利地進(jìn)行。
綜上所述，為了了解客戶的需求，手板定制廠這邊會(huì)在報(bào)價(jià)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天以及登門拜訪來(lái)了解客戶的需求，雖然這些步驟會(huì)浪費(fèi)一定的時(shí)間和精力。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有把客戶的需求了解清楚了，做起事情來(lái)才會(huì)事半功倍。
